accueil téléphonique et physique performant
La formation “Accueil téléphonique et physique performant” vise à doter les participants des compétences essentielles pour exceller dans l’accueil client, tant par téléphone qu’en face à face. En maîtrisant les techniques de communication, l’écoute active et la gestion des situations délicates, les participants seront en mesure de créer une expérience client mémorable et positive. Cette formation leur permettra d’augmenter la satisfaction de la clientèle, de renforcer la réputation de leur entreprise et d’améliorer leurs performances globales en matière de service à la clientèle.
1500€ TTC
Durée
2 jours
Formation
Ouvert à tous
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Objectif de la formation
Le but de cette formation de 2 jours est d’offrir aux participants les connaissances et les compétences nécessaires pour assurer un accueil client de haute qualité, que ce soit par téléphone ou en personne. La formation vise à développer leur communication, leur écoute active et leur capacité à gérer diverses situations, afin de créer des expériences client exceptionnelles et positives. En atteignant cet objectif, les participants pourront améliorer la satisfaction des clients, renforcer l’image de leur entreprise et optimiser leurs performances en matière de service à la clientèle.
Contenu de la formation
Introduction : Présentation de l’importance d’un accueil performant et de son impact sur la satisfaction client et la réputation de l’entreprise.
Les fondamentaux de la communication : Développement des compétences en communication verbale et non verbale pour assurer une interaction efficace et professionnelle avec les clients.
L’écoute active : Maîtrise des techniques d’écoute active pour comprendre les besoins des clients et répondre de manière adéquate à leurs attentes.
La gestion des émotions : Comprendre et gérer ses propres émotions et celles des clients pour maintenir une ambiance positive et sereine lors de l’accueil.
L’accueil téléphonique : Acquisition des compétences spécifiques pour un accueil téléphonique réussi, y compris la prise d’appels, la gestion des attentes et la résolution des problèmes.
L’accueil physique : Exploration des meilleures pratiques pour un accueil en personne de qualité, en tenant compte de l’environnement, de l’attitude et de la présentation personnelle.
Gestion des situations difficiles : Apprentissage des techniques pour faire face aux situations délicates, aux réclamations et aux clients insatisfaits avec diplomatie et professionnalisme.
Conclusion et plan d’action personnalisé : Synthèse des apprentissages et élaboration d’un plan d’action sur mesure pour intégrer les compétences acquises dans la pratique professionnelle quotidienne.
En suivant ce programme structuré, les participants seront prêts à offrir un accueil téléphonique et physique performant, contribuant ainsi à la satisfaction des clients, à la réputation de leur entreprise et à l’amélioration de leur service à la clientèle.
Toutes nos formations, y compris celle-ci, sont basées sur une pédagogie innovante faisant appel notamment à la ludo-pédagogie, qui place les stagiaires au cœur de leur parcours de formation et les rend acteurs de leur apprentissage. Cette approche permet aux participants de pratiquer intensivement durant la formation et de repartir avec des outils directement actionnables dans leur contexte professionnel.
