Notre organisme de formation s’engage à fournir des services de qualité supérieure pour satisfaire les besoins de nos clients. Toutefois, si vous rencontrez un problème ou n’êtes pas satisfait de nos services, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre la situation de manière satisfaisante.
Comment réclamer
Si vous avez une réclamation à faire, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour nous expliquer la situation.
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Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous informer de la marche à suivre.
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Si la situation n’est pas résolue par le biais de l’étape 2, vous pouvez alors soumettre une réclamation formelle en écrivant à notre service des réclamations par e-mail ou par courrier postal.
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Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dans un délai de 15 jours ouvrables.
Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations de manière juste et transparente. Nous examinerons tous les aspects de la réclamation, y compris les causes profondes de la situation, et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution qui conviendra à toutes les parties impliquées.
Si, à la fin du processus, vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution proposée, vous pouvez contacter les organismes de réglementation ou les associations professionnelles appropriées pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Nous sommes là pour vous aider
Chez CREATE, nous nous efforçons de fournir des services de qualité supérieure à nos clients. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus, alors n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.